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6. - 8. Oktober 2020 // Nürnberg

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Mit unserer Service-Infrastruktur und unserem weltumspannenden Spezialistennetzwerk unterstützen wir Sie, Support-Leistungen anzubieten, die wirtschaftlich und qualitativ höchsten Ansprüchen genügen. Unsere Technologie- und Servicekompetenz macht aus IT-Anwendern zufriedene Kunden.

Neben unserem Level 1 - 3 Herstellersupport weitet unser Supportcenter unser Angebot zusätzlich auf Wartungspaket aus, in denen How-To Support, vor Ort Ausbildung und die Remote-Verwaltung sowie das Testing enthalten sind. Diese bieten wir als Jahresvertag oder auch als Stunden- bzw. Incidentkontingente für verschiedene Hersteller an.

  • 24/7 & 10x5 Hotlines
  • Onsite Support
  • Device Monitoring
  • Service Monitoring 
     

Unsere Support Tools

Westcon nutzt eine selbsterstellte Service delivery Plattform - basierend auf SIGMA und SAMA Applikationen – mit angepassten Tools und Anwendungen zur schnellen Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, deren Nachverfolgung und der Übersicht über Service Level Vereinbarungen.


SIGMA

  • Koordiniert die Bereitstellung von technischen Services
  • Deckt alle servicerelevanten Akteure ab
  • Ganzheitliches Vertragsmanagement in Echtzeit, verbundener Services und SLAs
  • Verschiedene Sprachen verfügbar mit automatische Zeitzonen
  • White label Service, der gern an die Kundenbedürfnisse angepasst werden kann


SAMA

  • Alarm- und Monitoringapplikation zur Überwachung und Management
  • Komplettes Netzwerk-, Service- und Systemmonitoring
  • Erweiterter Einblick in und Analyse von IT Infrastruktur und Netzwerkverkehr
  • Detaillierte Reports


Unsere Kunden mit einem bestehenden Vertrag können unseren Support unter der folgenden Rufnummer erreichen: +49 30 60 9855 390.

Halten Sie dazu bitte Ihre Kundennummer bereit. Unser Support Portal SIGMA finden 
Sie hier: https://support.westcon.com

Sind Sie an unseren Support Services interessiert, steht Ihnen unser Sales Team gern
zur Verfügung, das Sie unter servicesinfo.de@westcon.com oder +49 30 397 35 220erreichen.

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