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8. - 10. Oktober 2019 // Nürnberg

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Schnellen und einfachen Zugriff auf unterstützende Dienstleistungen ermöglichen die verinice Support-Budgets, die im verinice.SHOP erhältlich sind. SerNet stellt KundInnen in aller Welt damit neben individuellen Verträgen pauschale Budgets zur Verfügung und erleichtert es, unmittelbar auf die Expertise des verinice.TEAMs zugreifen zu können.
Besonders zwei Vorteile sind dabei entscheidend:

  1. Der Vertrag kommt sofort zu Stande statt individuell ausgehandelt werden zu müssen.
  2. Alle Stundensätze sind gleich, egal ob technischer Support oder z.B. Consulting zur Umsetzung eines Standards in Anspruch genommen wird.

Kurz nach Kauf steht die Projektnummer zur Verfügung, mit der Anfragen per E-Mail oder in dringenden Fällen telefonisch gestellt werden können.

Umfang und Abrechnung

Ein im Shop gekauftes Support-Budget enthält 10 Stunden Dienstleistung zu einem Preis von 1.200 Euro (Netto). Bis zu vier von diesen Budgets können auf einmal erworben und so z.B. für ein 40-stündiges Projekt (eine Arbeitswoche) gebündelt werden. Die Support-Budgets umfassen den Produkt-Support für verinice und verinice.PRO wie auch alle damit verbundenen Anfragen aus den Bereichen Datenbanken (PostgreSQL, Oracle), Identity-Management (Active Directory, LDAP, etc.) und Virtualisierung (VMWare) auf den Plattformen Windows, Linux und macOS.

Support-Budgets haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Monatliche Kontoauszüge sowie eine finale Abschlussaufstellung geben detailliert Auskunft über alle Anfragen und verbrauchte Zeiten. Die kleinste Zeiteinheit bei einer Support-Anfrage ist eine Viertelstunde. Alle Arbeiten werden von SerNet remote per Mail oder Telefon in den aktiven Support-Zeiten (Mo-Fr 8 - 18 Uhr MEZ) ausgeführt.

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