9. - 11. Oktober 2018 // Nürnberg

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EriZone ist eine Service-Management-Lösung zur bereichsübergreifenden Ticket- und Prozessverwal­tung, die sich an die Best Practice Empfehlungen von ITIL anlehnt und auf der Open-Source-Technologie von OTRS basiert. Dank ihrer Vielseitigkeit kann EriZone nicht nur im Service Desk, sondern auch für die Verwaltung der Prozesse aller Unternehmensbereiche eingesetzt werden.

EriZone bietet Ihnen:

·         Eine einfache Implementie­rung standardisierter ITSM-Prozesse

·         Schnelle Registrierung und Verarbeitung neuer Anfragen

·         Effiziente Erbringung der Dienste durch die schnelle, strukturierte und automatisierte Wei­terleitung der Anfragen

·         Präzise Messung von SLAs, OLAs und UCs

·         Genaue Bewertung der Prozesse zur kontinuierli­chen Steigerung der Kundenzufriedenheit (KPIs)

·         Gezielte Unterstützung der Zertifizierungen ISO 20000 und ISO 27001

·         Komplette Rückverfolg-barkeit der Lebenszyklen der Anfragen und der damit verbundenen Kommunikationen

·         Detaillierte Nachverfol­gung und Kontrolle aller Versionen und Änderungen der Dienste

·         Übersichtliche Dashboards zur Unterstützung von Entscheidungspro­zessen zur kontinuier­lichen Optimierung der Anfragenverarbeitung, Versionierung der Cis

Sie haben Interesse an einer Demo-Vorführung? Besuchen Sie und auf Stand 520, Halle 10.1

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